18.08.15 11:42
Шесть саратовских турфирм нарушили права потребителей
За 6 месяцев 2015 года Управлением Роспотребнадзора по Саратовской области в судебные органы подано 6 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей туристских услуг. Иски в суды подавались с требованием о признании действий туристических агентств, осуществляющих деятельность на территории области, противоправными, что выразилось во включении в договора, заключаемые с потребителями, условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, в непредставлении потребителям необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге.
Поводом для подачи исковых заявлений послужили выявленные факты нарушений требований законодательства РФ при проведении проверок в отношении ООО «Континент – тур», ООО «Шенди – тур», ООО «Интур – Саратов», ООО «Альянс – Саратов», ООО «Колибри», ООО Центр туризма Заводского района «Вояж», а именно: нарушений, связанных с включением в договор условий, ущемляющих права потребителей:
- возложение обязанности по уплате туристом штрафа в фиксированной сумме в случае расторжения договора по инициативе потребителя;
- ограничение права потребителя на внесение изменений в договор;
- ограничение права потребителей на возмещение денежных средств по договору страхования гражданской ответственности, а именно договором устанавливается обязанность потребителя на предъявление решения суда о возмещении туроператором реального ущерба, вступившего в законную силу.
- возложение обязанности потребителя на протоколирование недостатков в месте оказания услуги «в случае отсутствия соответствующего протокола , претензия считается не поданной..»;
- возложение обязанности туриста на доплату стоимости тура при ранее исполненных обязательств по оплате тура в случае роста транспортных тарифов;
- ограничение срока на предъявление претензий по вопросам качества тура;
Кроме того, при проверках выявлены нарушения, связанные с отсутствием в договоре информации следующего характера:
- адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и способах связи с ним.
- порядок и срок предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информации об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.
Исковые заявления рассмотрены, по всем заявлениям доводы Управления подтверждены.
Авторизуйтесь через соц.сеть, если хотите оставить комментарий (регистрация не требуется).
КОММЕНТАРИИ:
Пока комментариев нет. Хотите быть первым?