В министерстве транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области осуществляет работу телефон «горячей линии 240-240». Все поступающие звонки от граждан записываются и впоследствии передаются перевозчикам, осуществляющим работу на маршрутах общественного транспорта.

По результатам обращений граждан принимаются меры к перевозчикам по устранению выявленных недостатков, которые позволяют минимизировать нарушения законодательства при организации перевозок и по защите прав потребителей в сфере транспорта.

На территории муниципального образования «Город Саратов» контроль за соблюдением условий организации регулярных перевозок осуществляет МКУ «Транспортное управление». Данное учреждение контролирует соблюдение линейной дисциплины водителями автобусов и кондукторами, состояние экипировки салонов автобусов, осуществляет контроль соблюдения расписания движения.

По всем вопросам, связанным с работой общественного транспорта, и конкретным фактам нарушений граждане вправе обращаться на телефоны «горячих линий»: комитета дорожного хозяйства, благоустройства и транспорта администрации муниципального образования «Город Саратов» - 27-18-29, МКУ «Транспортное управление» г. Саратова - 28-69-48, телефон «горячей линии» министерства транспорта и дорожного хозяйства области 240-240.