В целях реализации статьи 79.1 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" Приказом Минздрава России от 14.05.2015г. № 240 утверждены Рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Разработка данных рекомендаций предусмотрена также программой по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на 2013-2015 годы.

Документом установлено, что независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. Организация и проведение независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями проводится не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года сформированными для данных целей общественными советами.

Общественные советы сами утверждают перечень медицинских организаций, в отношении которых будет проводиться независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в текущем году. Данный перечень размещается на официальных сайтах уполномоченных органов (Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления).

В обязательном порядке такая оценка проводится в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности и предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:

- открытость и доступность информации о медицинской организации;

-​ комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;

-​ время ожидания предоставления медицинской услуги;

-​ доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;

-​ удовлетворенность оказанными услугами.

Пациентам будет предоставлена возможность выражения своих мнений о качестве оказания услуг медицинскими организациями, участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. В связи с этим, уполномоченные органы размещают на своих официальных сайтах в сети "Интернет" и на сайтах медицинских организаций анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в виде интерактивной формы. При этом должна обеспечиваться возможность заполнения размещаемых анкет как на официальных сайтах этих органов, так и на официальных сайтах медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Сайты медицинских организаций должны быть приведены в соответствие с требованиями приказа Минздрава России от 30 декабря 2014 г. N 956н "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими органами» (http://www.gigiena-saratov.ru/konsyltacionnyi_centr/infoteka/INFmed/129295/).

В случае обращения граждан о предоставлении возможности заполнения анкеты на бумажном носителе, уполномоченные органы и медицинские организации обеспечивают возможность такого заполнения анкет.

Образцы анкет по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и стационарных условиях содержатся в приложениях 2 и 3 приказа Минздрава России от 14.05.2015 N 240 .

После обработки результатов установленных показателей будет выводиться бальная оценка. Информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями размещают Уполномоченные органы на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет".

По результатам оценки общественный совет разрабатывает предложения по улучшению качества работы каждой медицинской организации.

Внимание! На момент написания данной статьи Приказ Минздрава России от 14.05.2015 N 240 "Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями" официально опубликован не был. Информацию о вступлении данного документа в законную силу консультационный центр сообщит дополнительно.