В Саратове на данный момент функционирует более 100 ветеринарных клиник, кабинетов и практикующих частным образом ветеринарных врачей. Как среди такого многообразия выбрать «своего» доктора? На этот и некоторые другие вопросы, касающиеся ветеринарных услуг, ответит врач высшей категории, сотрудник ветеринарного госпиталя при СГАУ им. Н.И. Вавилова, заведующая ОиТиР (отделение интенсивной терапии и реанимации) Оксана Владимировна Астрянская.

Алина: Я бы хотела поговорить с вами о такой актуальной проблеме, как выбор ветврача и ветклиники для своего животного. Какими критериями нужно руководствоваться, какие обязательные условия, на что следует обратить внимание…

Оксана Владимировна: Прекрасно понимаю Вас, проблема действительно важная и непростая. Выбор ветеринарного врача - это, пожалуй, первое, о чем стоит подумать, заводя домашнее животное. Посудите сами: мы, люди, всегда стараемся ходить к одному терапевту, одному участковому врачу. В случае возникновения профильного заболевания – человек обращается к профильному специалисту: хирургу, дерматологу, эндокринологу… Как правило, если врач хороший и вам «подходит», вы будете обращаться к нему в течение всей жизни. А про участковых терапевтов я вообще молчу, это те уникальные люди, которые порой «ведут» человека с младых ногтей до самой старости. Во всех европейских, американских странах существует такое понятие, как «семейный врач», причем «семейными» бывают не только обычные врачи, но и ветеринарные. До нас такая практика пока не дошла, но в скором времени, думаю, в крупных городах это явление возьмет свое. Пока же наши сограждане вынуждены по всем вопросам обращаться в ветеринарную клинику: от плановой вакцинации животного, до серьезных острых состояний.

А.: Да, это действительно так, я как владелец нескольких домашних животных полностью разделяю ваши слова. Так как же, Оксана Владимировна, выбрать хорошую клинику? За последний год их количество в нашем городе выросло в несколько раз, повсюду открываются ветеринарные кабинеты и частные практики…

О.В.: Да, вы правы. Меня это явление несколько настораживает. Я бы не сказала, что ветеринарная клиника - это архиприбыльный бизнес. Наоборот, открытие клиники равнозначно открытию медицинского учреждения – нужны лицензии, разрешающая документация и многое-многое другое. Опять же, помещение нужно арендовать или купить достаточно большое, ведь в хорошей клинике должна быть приемная, регистратура, карантин, врачебный кабинет, операционная…

А.: Я несколько раз видела крошечные клиники, состоящие из одной-двух комнат, в которых одновременно может вестись прием, стоять в очереди пациенты, в этом же помещении делают операции и процедуры.

О.В.: Это абсолютно, в корне неправильный подход! Операционная должна быть операционной, манипуляционная – манипуляционной, а лаборатория - лабораторией. Когда получается «три в одном», страдает качество, про удобство посетителей я вообще молчу…

А.: Вот мы и подошли практически вплотную к критериям выбора клиники. Давайте остановимся на этом моменте подробнее.

О.В.: Ну, основное и самое важное - клиника должна работать официально. К сожалению, с 2005 года было отменено лицензирование ветеринарной деятельности. Однако лицензии все же должны быть, к примеру, лицензия на деятельность в области использования источников ионизирующего излучения или лицензия на фармацевтическую деятельность. У врачей должны быть сертификаты, подтверждающие их квалификацию и образование. Это первое. Второе – серьезный подход к учету и регистрации посетителей. В идеале должен быть специальный человек, он называется регистратор или администратор, который будет отвечать на телефонные звонки, вести запись пациентов… Нехорошо, когда эти организационные обязанности выполняет сам врач, так он не сможет полностью сосредоточиться на своем деле или просто передохнуть пару минут между приемами, пока регистратор делает свою работу. В идеале прием должен одновременно вестись хотя бы двумя врачами. Вот представьте, записались вы на прием, например, на два часа, скажем, с кошкой, а получасом ранее записан другой пациент, например, с собакой. И вот у этой собаки возникает неотложное состояние, требующее оперативного вмешательства. Конечно, никакую операцию за полчаса ни один врач не сделает. Итог – потерянное время и запись.

Еще в хорошей клинике обязательно должно быть диагностическое оборудование: УЗИ, рентген, аппарат для снятия ЭКГ. Крайне желательно наличие лаборатории, а также стационара для животных.

А.: А как узнать, оснащена ли клиника всем необходимым? С улицы же не придешь расспрашивать и заглядывать по кабинетам? Неудобно…

О.В.: Ничего неудобного. Адекватные врачи и администраторы с удовольствием ответят на все вопросы о своей клинике, расскажут и покажут. А если сотрудники этого не делают, ссылаясь на недостаток времени или аргументируя свое нежелание вами заниматься отсутствием записи, – это лишний повод задуматься, хотите ли вы пользоваться услугами такого «занятого» госпиталя.

А.: А врач? Каким должен быть врач?

О.В.: Судить о квалификации врача, не попав к нему на прием с животным, довольно сложно. Для начала, повторюсь, у доктора должен быть сертификат. Это обязательно. Потом важно присмотреться к тому, как ветеринар занимается с животным. При любом, даже плановом осмотре, грамотный специалист должен измерить температуру животного, осмотреть состояние зубов, шерсти, кожных покровов. Любые подозрения на заболевание должны быть подтверждены или опровергнуты лабораторными или эндоскопическими исследованиями. Если врач ставит диагноз «на глазок» – можно усомниться в его профессионализме. Хороший врач должен завести историю болезни, подробно указать данные пациента, результаты осмотра, предполагаемый диагноз, подшить результаты исследований, указать окончательный диагноз и подробно расписать схему лечения. Устно ветеринар должен описать особенности использования лекарств, особые условия содержания питомца, диету на период лечения и после него. Дать вероятный прогноз. Если врач назначает цикл уколов, он обязан предложить хозяевам два варианта – делать инъекции самостоятельно или привозить животное на процедуры в клинику. Если врач слишком активно упирает на то, что животное необходимо колоть в больнице, или на то, что лекарства (особенно «человеческие») нужно приобрести обязательно в клинике – скорее всего, врач просто хочет немного заработать для себя или для своей больницы. К сожалению, бывают и такие доктора, и среди обычных врачей, и среди ветеринарных.

А.: А можно вызвать врача на дом?

О.В.: Насколько я знаю, официально в Саратове такая услуга есть только у нас, в ветеринарном госпитале. У нас и специализированный автомобиль есть для перевозки животных, оборудованный всем необходимым. А неофициально, думаю, такую услугу готовы оказать многие доктора, но вот будет ли у них с собой необходимое оборудование и медикаменты для помощи животному на дому – я не могу сказать.

А.: Можно ли как-то «подружиться» с доктором, например, для того, чтобы при возникновении нештатной ситуации, можно было позвонить врачу и узнать, что делать с животным, чтоб не везти зверя по любому поводу в клинику?

О.В.: Я не могу сказать за всех врачей, могу сказать за себя – я часто даю своим клиентам, особенно постоянным, свой номер телефона. Даже могу сказать по-другому: если у животного серьезные проблемы – перенесенная операция, непростая схема лечения, – я считаю, что обязана дать свой телефон хозяину. Конечно, не все врачи так делают, поймите сами: приходишь домой после смены, еле-еле язык ворочается, а тут телефон разрывается от звонков. Или, бывает, в час ночи люди звонят, в два. Здесь тоже должна быть какая-то грань. Если врач вам дает свой личный телефон для связи, значит, он вам доверяет. Будьте добры, оправдывайте это доверие, не тревожьте доктора по пустякам, не названивайте 10 раз подряд, если врач не берет трубку – возможно, он действительно очень занят или устал и обязательно вам перезвонит, как только освободится.

А.: Большое спасибо, Оксана Владимировна, за подробные ответы. Думаю, ваши рекомендации будут очень полезны нашим читателям. И напоследок, что бы вы хотели сказать нашим согражданам, какие дать советы?

О.В.: В первую очередь, повторюсь, спасибо вам за оказанное доверие. Я хочу пожелать здоровья вам и вашим питомцам – это самый главный залог счастливой жизни. Помните, что, как говорил Экзюпери, вы в ответе за тех, кого приручили. Если ваш четвероногий друг заболел, нетипично себя ведет, требует повышенного внимания – не откладывайте, обратитесь к ветеринарному врачу. Любые болезни проще предотвратить, чем вылечить, помните об этом, регулярно вакцинируйте свое животное. Не проходите мимо брошенных в беде животных, ведь люди – единственные существа на планете, способные им помочь. Не скупитесь на любовь и сострадание, все в мире возвращается на круги своя, и добро и зло, помните об этом. Ну и, конечно, удачи вам, и вашим любимцам!