Сеть по продаже электроники и бытовой техники «МВидео» расположила в Саратове три своих гипермаркета: в Волжском, Кировском и Ленинском районах. Выбираю тот, что ближе ко мне – в «Триумфе». Вообще, традиция размещать магазины электроники в больших ТК на своей «заре» казалась мне не совсем рациональной. Люди приходят в центры забыться шопингом, посмотреть кино и пообщаться с друзьями, а техника – это же серьезно, считала я. Однако первый же мой визит в гипермаркет электроники в одном из московских ТК затянулся минут на сорок, в течение которых я пересмотрела «читалки», планшеты, перемерила пяток объективов для своей «зеркалки», а из отдела с плазменными телевизорами меня еле вытащил мой друг. Не обошлось и без покупок. В общем, все как в «шмоточном» шопинге. Но что-то мы отвлеклись от нашего «МВидео»

У самого входа меня встречают многочисленные витрины, на которых расположен столь же многочисленный товар. У «рядов» дежурят продавцы-консультанты в красной корпоративной «униформе». Стоило мне на минутку задержаться у электронных книжек, как рядом «материализовалась» девочка-консультант, любезно поинтересовавшаяся, что меня привлекло. Смотрим «вон ту соньку» и «вот этот покетбук». Пытаюсь задавать каверзные вопросы про батарейку, время обновления, словари... Моя собеседница явно знает о «читалках» все. Благодарю и двигаюсь дальше в надежде на то, что понравившаяся книжка внезапно попадет под какую-нибудь скидку. Ведь экономить так приятно.

Кстати, «МВидео» постоянно проводит различные акции. То предоставляет скидки на определенные группы товаров, то дает их покупателям, пришедшим в одежде корпоративного цвета, то предложит поменять старую технику на новую. Действует система бонусов: затраченные на покупку деньги превращаются в бонусные баллы на вашей карте, которые потом можно использовать для оплаты/доплаты новой покупки.

Рекламация работает без лишних проблем: если вы купили что-то и в течение 30 дней поняли, что это что-то вам не подходит – смело везите обратно, и вам поменяют на нужное или даже вернут деньги. Проверено на себе и множестве знакомых. Среди прочих приятностей: доставка, установка, кредит, столь модные сегодня подарочные карты и программа дополнительного обслуживания.

На сайте компании можно во всех подробностях изучить товар, прочитать отзывы, а также осведомиться о его наличии в определенных магазинах сети. Доступна система предзаказа.

Другой крупный ритейлер бытовой техники и электроники компания «Эльдорадо» имеет в Саратове два гипермаркета и два супермаркета. Во время прогулки по набережной решаю наведаться в один из них.

По пространству между многочисленными витринами барражируют продавцы-консультанты. Один из них застал меня за разглядыванием кухонных комбайнов. Что ж, ответим парню. Прикинувшись хорошей хозяйкой, расспрашиваю его о регалиях стоящих на полках «Бошей» и «Филипсов». Молодой человек настойчиво предлагает последний, уже и дополнительное сервисное обслуживание к нему пророчит. Ретируюсь после заявления о том, что мне «еще нужно подумать». Вероятно, для ускорения этого процесса консультант сообщает мне об акции: если я принесу им свой старый комбайн, то новый получу со скидкой. Вот уж эти маркетологи! Не нужен же был, а теперь задумываюсь, не променять ли мне свой старенький безотказный на новье...

С бонусной системой здесь оказалось не все так гладко. Программа работает по карте «Клуба Эльдорадо», за которую придется заплатить отдельно. В остальном «Эльдорадо» предлагает все, что положено крупной торговой сети: доставку, установку, оформление в кредит, подарочные карты и программу дополнительного сервиса.

На сайте компании имеется каталог товаров, в котором можно узнать интересующие вас характеристики, прочесть отзывы и узнать о наличии в том или ином магазине. Возможен предзаказ. 

Сеть супермаркетов цифровой техники DNS (именно так себя позиционирует компания) буквально ворвалась на саратовский рынок. Ценовая политика компании: демпинг, демпинг и еще раз демпинг. Это заставляет покупателя закрывать глаза на в большинстве своем крохотные магазинчики (а их по Саратову  –  восемь) сети и товар, выложенный вплотную друг к другу. Это же позволяет цифровому ритейлеру редко проводить акции, а из «плюшек» иметь лишь подарочные карты.

Забредаю в один из таких магазинчиков на Чапаева. Здесь уже мне самой приходится охотиться за продавцом – все при деле, каждый уже да занят с потенциальным покупателем. Минут через семь настойчивого преследования наконец дождалась освободившегося сотрудника и веду его за собой к витринам. На этот раз моя цель – планшеты. Долго не мучая продавца, отпускаю с мыслью о том, что сайт DNS и так дает подробное описание своих товаров. Не в обиду консультантам, но удобный каталог с отзывами и обзорами позволяет заменить их терминалами. Во всяком случае, на мой взгляд.

На момент написания статьи «Атто» оказалась самой многочисленной сетью, насчитывающей 9 салонов в Саратове. Компания периодически проводит акции со скидками и подарками. В салонах действует накопительная дисконтная программа: при покупке на определенную сумму вам выдадут «бронзовую», «золотую» или VIP-карту с 3%, 5% и 7% скидки соответственно. 

С предложениями помощи в магазине ко мне никто не подошел. После минут 10 прогулок у витрин я самостоятельно потребовала переходник для ipad для русской розетки, оплатила и была такова.

На сайте компании мне удалось найти обширную информацию об услугах «Атто», а также представленном товаре и «географии» его наличия в торговых точках. 

Сеть Media Markt имеет в Саратов один гипермаркет, расположившийся в ТЦ «Мой Новый». Огромная площадь корпоративно розового магазина позволяет не «теснить» товар и удобно расположить его. Дежурящие у витрин отзывчивые продавцы-консультанты выполняют свои обязанности: собственно консультируют и продают. За время получасовой прогулки по «маркту» я пообщалась с пятью в разных отделах и везде получила квалифицированную помощь. При неудобном каталоге на сайте компании это действительно необходимо. Печально дело на странице компании обстоит и с комментариями. Вероятно, опять же, из-за неудобства – пользователям просто не хочется им пользоваться. В любом случае, на сайте «Медиа Маркта» можно оформить предзаказ или даже заказать товар на дом.

Как опытный ритейлер электроники Media Markt постоянно проводит различные акции по привлечению клиентов. Обычно это скидки, «специальные» цены на определенные товары, обмен старой техники на новую, фотоконкурсы с призами и прочее.

В «Медиа Маркте» действует удобная система обмена товара. Если вы ошиблись с покупкой и в течение 14 дней осознали свой промах – вам поменяют его на другой. Правда, с рядом оговорок.

Своим покупателям Media Markt поможет с доставкой, установкой и подключением техники, действует система комплексного сервиса по настройке оборудования, доступна продажа в кредит.

Компания «Прагма» имеет в Саратове два магазина – в Октябрьском и Заводском районах города. Ценовая политика позволяет делать «прагматичные» ходы против конкурентов и демпинговать. До прихода DNS это было прерогативой компании. Однако будет нечестно сказать, что теперь «Прагма» проигрывает в цене, и я убедилась в этом в ходе короткого мониторинга (см. таблицу ниже). В добавку к приятной ценовой политике ритейлер периодически устанавливает специальные цены на ряд позиций и проводит другие акции.

Товар в супермаркетах «Прагмы» разложен свободно – площадь позволяет. Покупку можно заранее «забронировать» на сайте компании или вообще заказать доставку на дом. По крайней мере, такая возможность указана на сайте «Прагмы». Проблем с поиском свободного продавца в магазине на Чернышевского у меня не возникло: все рассказали, показали и продали. Чем сеть не порадовала, так это своим географическим положением:  ехать из центра города на Садовую или в Заводской район не всегда сподручно. Но это я уже вредничаю.

Чтобы понять, как саратовцы выбирают технику, я опросила жителей нашего города. Большинство опрошенных заявили, что начинают поиск электроники в интернете. В среднем алгоритм получился примерно следующий: 

1. поиск и сравнение характеристик для выбора модели в глобальной сети;
2. мониторинг цен на выбранную модель в саратовских магазинах;
3. собственно покупка.

При этом многие покупатели признались в нелюбви не только к определенным брендам производителей, но и к компаниям-продавцам. В основном негативное отношение связано с неудачным опытом покупки. Правило, гласящее, что довольный клиент расскажет о сервисе двум знакомым, а недовольный – десятерым, играет не в пользу халатного обслуживания.

Для сравнения цен представителей саратовского ритейла электроники и бытовой техники я взяла несколько товаров из наиболее популярных на сегодня запросов в сервисе Яндекс.Маркет и узнала, сколько они стоят в представленных у нас сетях. Минимальная цена отмечена желтым маркером*. bigbangkasino.com

	МВидео	Эльдорадо	DNS	Атто	MediaMarkt	Прагма
Apple iPad new 64Gb Wi-Fi + Cellular	33990	37799	32990	34999	34399	32300
Samsung Galaxy S III	22490	22489	22190	26599	22199	23847
ZyXEL Keenetic 4G	2590	1999	2090	2250	нет	2307
Sony PRS-T1	6990	6599	5990	6649	6111	6047
Apple iPod nano 6 8Gb	5990	5999	5350	5450	5499	5140

PS: Когда статья уже была готова к публикации, в Саратове открылся кибермаркет «Юлмарт». Для полноты картины и в поисках свежей информации, я заглянула к «новоприбывшим». Вместо витрин с товаром меня встретили терминалы – компьютеры с каталогом товаров. За ними можно выбрать все необходимое, не поднимая «пятой точки» с кресла. Если что-то будет непонятно, можно воспользоваться помощью консультанта. Лично видела, как девушка-сотрудник помогала пожилому мужчине выбрать чего-то там. Самой мне помощь не понадобилась – в каталоге все предельно ясно. Оплатив заказ, я подошла к столу выдачи товара, где меня уже ждал мой скромный набор: новый диктофон и флешка. Выходя из кибермаркета, поймала себя на мысли, что никогда не отоваривалась так быстро. 

Природная любознательность и профессиональная дотошность не давали мне покоя, заставляя пообщаться с представителями компании лично. Воспользовавшись служебным положением, я обратилась в PR-службу «Юлмарта», и вот какой разговор у нас получился:

– Рынок электроники, компьютерной и бытовой техники в Саратове консолидирован. С присутствием на рынке большого количества ритейлеров мы сталкиваемся в каждом регионе. Однако наш формат торговли позволяет иметь ряд конкурентных преимуществ перед «полочными» продавцами. При небольшой торговой площади ассортимент товаров в наличии достигает 27 000 наименований, честные отзывы клиентов о товаре на нашем сайте ulmart.ru не редактируются, менеджер торгового зала поможет сделать покупку только по желанию клиента (никаких навязчивых продавцов-консультантов), и даже в период акций и распродаж общее время совершения покупки не превышает 10-15 минут. Снижение операционных издержек позволяет держать цены на невысоком уровне.

– Логистические проблемы, с которыми сталкиваются жители Саратова и области, и другие факторы не позволяют потребителям пользоваться такими ценовыми предложениями и по-настоящему лояльным отношением к клиенту, какими, например, давно пользуются жители столичного региона. Юлмарт пришел, чтобы исправить эту ситуацию.

– Свободный и простой выбор товара из тысяч наименований, сокращение времени совершения покупки, беспроблемный возврат техники в течение определенного срока без объяснения причин, четкое гарантийное обслуживание, своевременная доставка, бонусы за каждую покупку и справедливые цены.

– Разнообразие брендов - это важная для клиента ценность, ведь конкуренция - это благо для потребителя. Юлмарт имеет инструменты, с помощью которых разобраться в достоинствах и недостатках каждого бренда и каждого товара становится проще.

– Юлмарт всегда выступал и выступает не за развитие новых методов продаж, а за появление возможностей у клиента делать покупки легко, быстро и по низкой цене. А востребованность электроники очевидна сама по себе, ведь современная жизнь уже немыслима без мобильных телефонов и компьютеров.