В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и наличия оснований для выплаты страхового возмещения либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение - страховщику, либо гаранту. Страховщиком по договору страхования ответственности туроператора может быть страховая организация, зарегистрированная на территории Российской Федерации и имеющая право осуществлять страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Гарантом по банковской гарантии может быть банк, иная кредитная организация либо страховая организация, зарегистрированные в соответствии законодательством. На основании статьи 369 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу банковской гарантии организация, выступающая гарантом, даёт по просьбе туроператора письменное обязательство уплатить туристу и (или) иному заказчику в соответствии с условиями даваемого гарантом обязательства денежную сумму.

Требование туриста и (или) иного заказчика, предъявляемое для предоставления финансового обеспечения, должно быть представлено в письменной виде. В требовании указываются:

• фамилия, имя, отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался заказчиком);
• дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, предоставленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
• номер договора о реализации турпродукта и дата его заключения;
• наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
• наименование турагента (если догвоор заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору;
• ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
• размер денежных средств, подлежащих уплате в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;
• в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию необходимо приложить следующие документы:

• копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
• копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
• документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации турпродукта.

К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску. Обратите внимание: выплата по банковской гарантии осуществляются исключительно по решению суда.

Стоит отметить, что страховщик или гарант не вправе требовать предоставления иных документов, за исключением документов, перечисленных выше.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста не позднее 30 календарных дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

На заметку. В случаях, когда с требованием о выплате страхового возмещения или денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту одновременно обращаются несколько лиц, которым предоставлена некачественная туристская услуга, и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам, указанным в требованиях.

Консультационный центр для потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»
39-49-01