Туристам: право на безопасность

Туристам: право на безопасность

15.09.15 09:00

В соответствии с законодательством Российской Федерации услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства (п.18 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»).

Планируя воспользоваться услугами туристических фирм для организации своего отдыха, потребителям следует знать, что  в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристы имеют право на обеспечение личной безопасности.  Также, статья 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие не обеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объёме в соответствии со статьёй 14 Закона о защите прав потребителей. Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.

Согласно статье 14  Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о предоставлении туруслуг или требовать изменения условий договора. При расторжении договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

  • по правилах въезда и выезда в/из страну(ы) (место) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы;
  • об основных документах, необходимых для въезда и выезда в/из страну(ы) временного пребывания;
  • опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
  • о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
  • о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности  его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
  • об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в сея организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
  • о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
  • о порядке обращения в объединения туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
  • об иных особенностях путешествия.

Следует отметить, что туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

В случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи туристам, туроператор (турагент) обязаны предоставить такие гарантии. Страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления таких гарантий. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания, и предусматривает оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

При возникновении чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания (статья 16  Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ). К таким ситуациям можно отнести: военные осложнения и перевороты, терроризм, стихийные бедствия, эпидемии и т.д.

В связи с вышеизложенным при заключении договора о реализации туристского продукта туристам следует внимательно изучить текст предполагаемого договора, требовать пояснений всех непонятных им пунктов, проследить чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности турпродукта.

На заметку! Оказание экстренной помощи туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта обеспечивает Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Если вы отправляетесь в путешествие за рубеж, не забудьте проверить,  вступил ли ваш туроператор в «Турпомощь». Сделать это просто. Достаточно зайти на официальный сайт ассоциации www.tourpom.ru , затем пройти по вкладке «Участники» и ввести название  компании, сформировавшей Ваш тур, в поисковую строку.

По всем возникающим вопросам потребителей туристских услуг и представителей турфирм вы можете  обращаться в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по телефону 39-49-01,  или лично по адресу: г. Саратов, ул. Б.Горная, д.69, 4й этаж, каб. 403.

ВНИМАНИЕ!
С целью повышения потребительской грамотности населения Саратовской области консультационным центром и пунктами для потребителей проводятся лекции и семинары. С целью предотвращения нарушения прав потребителей обучающие мероприятия организуются и для субъектов предпринимательской деятельности. Заявки оформляются по телефону 39-49-01


Консультационный центр для потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области»
39-49-01

Теги: туризм, путешествие, безопасность, права




 
 0
КОММЕНТАРИИ
 
 Авторизуйтесь через соц.сеть, если хотите оставить комментарий (регистрация не требуется). КОММЕНТАРИИ:

Пока комментариев нет. Хотите быть первым?
 
 
 

saratov.ru Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-46607 от 16.09.2011 г.
При полном или частичном копировании материалов ссылка на сайт обязательна.

Яндекс цитирования  Статистика посещений портала Saratov.ru
#